La Ville met en place un nouveau portail de démarches sur Nimes.fr

Afin de simplifier les démarches en ligne des usagers, la Ville fait évoluer son portail pour se rapprocher au maximum des besoins des usagers, grâce à une prise en compte renforcée de l’expérience utilisateur.  

 Conçu en interne, sous la conduite de la Direction Valorisation Relation Usager qui a pour mission d’organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des habitants, ce nouveau portail des démarches a été entièrement coconstruit avec un panel de Nîmois.

Cette modernisation propose une présentation simplifiée, ergonomique et intuitive, avec des accès rapides : par le biais d’un moteur de recherche, par profil ou par thématique.

 

L’utilisateur au cœur de la démarche

Communément appelée UX (pour User eXpérience), l’approche utilisée consiste à se placer du point de vue de l’usager pour trouver et effectuer des démarches sur internet, plutôt que de l’organisation interne de l’administration. Cette démarche a révolutionné la façon de présenter les offres de services en ligne. En fonction de son profil, l’utilisateur voit sa recherche et sa navigation simplifiées à l’extrême. Cela lui permet de réaliser le plus vite possible sa démarche, sur ordinateur ou sur smartphone, sans avoir à se repérer dans un système complexe. Et parce qu’on utilise aujourd’hui beaucoup plus souvent son téléphone, les interfaces sont réduites à l’essentiel, avec des pictos et des termes « faciles à lire » pour que tous les publics puissent y accéder, sans barrière linguistique.

 

Conserver un contact humain

Une hotline téléphonique, basée au bureau numérique de la Ville, et une messagerie sont disponibles en cas de questions ou difficultés. De plus, les Espaces Publics Numériques de proximité se déploient. Ils offrent la possibilité aux usagers d’obtenir un accompagnement, par des agents spécialisés, dans le cadre de leurs démarches administratives.

Engagée dans la dématérialisation de ses services depuis plus de dix ans, la Ville de Nîmes propose plus de 180 e-démarches sur le site Nimes.fr